Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu Nedir?

Müşteri hizmetleri temsilcisi kursu, Kampussertifika bünyesinde halkla ilişkiler ve organizasyon alanına yönelik olarak düzenlenen beceri eğitimidir. Eğitim programıyla amaçlanan kursiyerlerin müşteri ilişkilerini yürütme bilgi ve becerisine sahip olmalarını sağlamaktır. Müşteri hizmetleri temsilcisi kurs programı kursiyerlere üniversite onaylı sertifika kazandırır.

Online Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu Ne Kazandırır?

Müşteri hizmetleri temsilcisi eğitimi, online modüllerden oluşan uzaktan eğitim programıdır. Uzaktan eğitim, eğitimde esneklik avantajına sahiptir. Yani, eğitim içeriklerine ulaşmak için zamana ve mekâna bağlı olmak gerekmez. Online eğitim programına katılmanın sağladığı avantajlar şunlardır:

• Eğitim içeriklerine kurs sürecinden sonra da uzun bir süre ulaşmak mümkün olur.
• Eğitim içeriği dijital ortamdadır, çıktı almak gerekmez.
• Sertifika sınavı online ortamda yapılır.
• Genellikle, çeşitli nedenlerle zamanı kısıtlı olan kişilerin talep gösterdiği online sertifika programına katılmak için internet bağlantısına sahip olmak yeterlidir.
• Eğitim ücretleri online eğitimde daha uygundur.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu Ders İçerikleri

Müşteri hizmetleri temsilcisi kursu kapsamında iletişim süreci ve türleri detaylandırılır. Ardından meslekle ilişkili ürün iadesi, tüketici hakları ele alınır. Eğitim içeriği şöyledir: 

• İletişim
• İletişim Süreci ve Türleri
• Ürün İadesi
• Satış Sonrası Destek
• Sataş Sonrası Müşteri İlişkileri
• Tüketici Hakları
• Tüketici Şikayetleri
• Tüketici Önerileri
• Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
• Meslek Etiği

Müşteri hizmetleri temsilcisi eğitimi süresince genel olarak şu sorular yanıt bulmuş olur:

• Tüketici sorunlarına sağlıklı yanıt verebilmek için dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?
• Temel tüketici hakları nelerdir?
• Satış sonrası hizmet sürecinde müşteri hizmetleri temsilcilerinin nasıl iletişim kurması gereklidir?

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş Olanakları

Müşteri hizmetleri temsilcisi kursu, iş garantisi veren bir eğitim programı olmamakla birlikte eğitim sertifikası iş bulmaya olanak tanır. Sertifikalı müşteri hizmetleri temsilcileri öncelikli olarak halkla ilişkiler ve tanıtım ajanlarında veya şirketlerin kurumsal ilişkiler/halkla ilişkiler ve tanıtım departmanlarında istihdam fırsatı yakalayabilirler. Ayrıca görsel ve işitsel medya kuruluşlarında, reklam ajanslarında, çağrı merkezlerinde, turizm şirketlerinde ve organizasyon fuar şirketlerinde çalışabilirler. 

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursuna Kimler Katılabilir?

Müşteri hizmetleri temsilcisi kursuna müşterilerle kolay ve sağlıklı iletişim kurmanın ipuçlarını öğrenmek isteyen herkes katılabilir. Hiçbir ön koşul yoktur. Bununla birlikte sertifika sınavına katılma hakkı kazanmak için en az ilkokul mezunu olmak ve 18 yaşı tamamlamış olmak gereklidir. 

Nasıl Katılırım?

• Sayfada bulunan "hemen al" butonuna tıklayarak ister sanal pos isterseniz EFT- Havale yöntemi ile ödeme işlemini gerçekleştirebilir ve eğitime katılabilirsiniz.
• İletişim sayfamızda yer alan numaralardan birini arayarak eğitim danışmanlarımız ile görüşebilir ve birlikte satın alma işlemini tamamlayabilirsiniz.
• Satın alma işleminin tamamlanmasından sonra size verilecek kullanıcı adı ve şifre ile sisteme girerek eğitim sürecinizi başlatabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sertifikası Nasıl Alınır?

Sertifika kurs bitime belgesi niteliği taşıyan ve üzerinde üniversite onayının bulunduğu bir belgedir. Dolayısıyla müşteri hizmetleri temsilcisi sertifikası almak için öncelikle eğitim almak gereklidir. Sertifikasyon süreci şöyle ilerler:

• Eğitim için kayıt yapılır.
• Kayıt işlemlerini tamamlayan kursiyerlere kullanıcı adı ve şifre tanımlanır.
• Online sertifika kursu ders içerikleri tamamlanır.
• Online sertifika sınavına katılım sağlanır.
• Sertifika sınavında 100 üzerinden en az 45 puan alanlar sertifika almaya hak kazanır.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sertifikası Ne İşe Yarar?

Eğitim sürecini başarıyla tamamlayanlara müşteri hizmetleri temsilcisi sertifikası verilir. Bu sertifika, bireyin halkla ilişkiler süreçlerini yönetebileceğini gösterir. Sertifikası olanlar müşteri temsilcisi olarak çalışabilirler.

Üniversite Onaylı Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sertifikası Geçerliliği

Eğitim sonunda verilen sertifikadaki üniversite onayı, sertifikanın ömür boyu geçerli olduğunu ifade eder. Yani, sertifikanın geçerliliği ömür boyudur. Eğitimin sonunda alınan üniversite onaylı sertifika, e devlet üzerinden sorgulanabilir. Milli Eğitim Temel Kanununa göre iş yerleri üniversite onaylı sertifikayı kabul etmek zorundadır.