CRM Eğitimi

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Nedir?

Müşteri memnuniyeti ve müşteri ilişkilerini ölçen CRM, işletmelerin vazgeçilmez iş planlarından biridir. Müşteri hizmetleri departmanı tarafından kullanılması önerilen CRM, kısaca müşterilere yönelik bilgi ve veri içeren bir sistemdir. İşletme ile müşteri arasındaki ilişkiyi yöneten bir iş sürecidir. Müşteriler ile etkin bir iletişim ve etkileşim süreci planlayanlar CRM aracılığıyla gerekli bilgilere ulaşırlar. CRM’ye yönelik en faydalı bilgi kaynaklarından biri ise CRM kursudur.

CRM kursu, operasyonel CRM kavramına geniş bir bakış açısıyla yaklaşmaya yardımcı olur. Bu kapsamda da müşteri ilişkileri ile ilgili unsur ve etkileşimlerin, sisteme nasıl aktarılacağı üzerinde durulur. Genel olarak ise CRM sisteminin çalışması ve veri ile bilgilerin sistem aracılığıyla nasıl analiz edileceğine değinilir.

Online CRM Eğitimi Ne Kazandırır?

Katılımcılar, online eğitim aracılığıyla verilen dersleri istedikleri yer ve zaman dahilinde takip edebilme olanağına sahiptirler. Ders içeriklerini verimli bir şekilde takip eden katılımcılar, sertifika sınavından istenilen puanı almaları durumunda kurs bitirme belgesi adı altında sertifika alırlar. Aldıkları sertifika, ilgili iş hakkında bilgi sahibi olduklarını gösterir. Mesleki bilgisini artıran katılımcılar da müşteri hizmetleri departmanı, satış ve pazarlama departmanında çalışabilirler.

CRM Eğitimi Ders İçerikleri

Kursun genel ders içerikleri şu şekildedir:

• Müşteri İlişkilerini Etkileyen Faktörler
• Müşteri İlişkileri Yönetimi Ne İşe Yarar?
• CRM ile İlgili Kavramlar
• Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi
• Müşteri Veri Yönetimi Kavramı
• CRM ve Pazarlama İletişimi
• Müşteri Tatmini ve Sadakati
• Müşteri Deneyimi
• Müşteri İlişkileri ve Satış Yönetimi
• Müşteri Değer Yönetimi

Eğitim sonunda kursiyerler;

• CRM’nin tam olarak neyi ifade ettiğini,
• Müşteri ilişkileri yönetiminin işletmeye faydalarını,
• CRM alanında sıkça kullanılan kavramları,
• CRM aracılığıyla pazarlama ve satış yönetiminin nasıl yapılması gerektiğini,
• Müşteri sadakati ve tatmini için müşteri hizmetlerinin yapması gerekenleri,
• Dijital müşteri ilişkileri yönetiminin nasıl ele alındığını,
• CRM ve pazarlama iletişiminin nasıl birlikte ele alınacağını,
• Müşteriler ile ilgili bilgi ve verilerin CRM sitemine nasıl aktarılacağını öğrenmiş olurlar.

Müşteri İlişkileri Yönetimi İş Olanakları

Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri ile ilgili veri ve bilgilerin yer aldığı bir alandır. Bundan dolayı müşteri hizmetleri departmanı ile birlikte satış ve pazarlama alanlarında da iş olanakları mevcuttur. Genel olarak müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili geniş bilgilere sahip olanlar;

• Müşteri hizmetleri veya müşteri ilişkileri departmanında,
• Dijital pazarlama departmanında,
• Satış ve eğitim danışmanı pozisyonunda,
• Bilgi-işlem departmanında çalışma olanağına sahiptirler.

Kimler Katılabilir?

CRM eğitimine, CRM sistemine dair bilgi sahibi olmak isteyen herkes katılabilir. Bununla birlikte müşteri hizmetleri departmanında kariyer hedefleyenler de eğitime katılarak bilmeleri gereken bir konuyu öğrenmiş olurlar. Yine satış ve pazarlama alanında satış becerilerini geliştirmek isteyenler de müşteriye dair bilgi ve verileri CRM aracılığıyla öğrenebilirler.

Nasıl Katılırım?

• Sayfada bulunan "hemen al" butonuna tıklayarak ister sanal pos isterseniz EFT- Havale yöntemi ile ödeme işlemini gerçekleştirebilir ve eğitime katılabilirsiniz.
•  İletişim sayfamızda yer alan numaralardan birini arayarak eğitim danışmanlarımız ile görüşebilir ve birlikte satın alma işlemini tamamlayabilirsiniz.
• Satın alma işleminin tamamlanmasından sonra size verilecek kullanıcı adı ve şifre ile sisteme girerek eğitim sürecinizi başlatabilirsiniz.

CRM Sertifikası Nasıl Alınır?

CRM eğitim programı, ilgili ders içerikleriyle beraber sertifika sınav uygulaması da içerir. Kursiyer, online gerçekleşen sertifika sınavından en az 45 puan alması hâlinde CRM kurs bitirme sertifikası almaya hak kazanır. Kursiyerin edindiği kurs belgesi, mesleği ve işin gerekliliklerine aşina olduğunu gösterir.

CRM Sertifikası Sertifika Geçerliliği

Kursiyere verilen sertifika, e-devlet üzerinden sorgulanabilir olan üniversite onaylı sertifika türündedir. Kursiyer, edindiği sertifikayla işin uygulanışı hakkında bilgi sahibi olduğunu belirtir. Müşteri ilişkileri yönetiminin işlem aşamalarına aşina olduğu göstererek de ilgili iş için gerekli olan yetkinliklerden birini karşılamış olur. Kursiyer, sertifika edinme ile ilgili gerekli bilgileri ise eğitim danışmanları aracılığıyla edinir.