Çağrı Merkezi Elemanı Yetiştirme Kursu

Çağrı Merkezi Elemanı Ne İş Yapar?

Call center merkezlerinde çalışan kişiler çağrı merkezi elemanı unvanına sahiptir. Çağrı merkezi elemanlarının görevleri şöyledir:

• Telefonla iletişim kurmak
• İnterneti kullanarak bilgiye ulaşmak
• Müşterilerin isteklerini tespit etmek
• Müşterilerin şikayetleri için çözüm bulmak
• Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak
• Çağrı programlarını kullanmak
• Dosyalama yapmak

Çağrı Merkezi Elemanı Yetiştirme Kursu Ders İçerikleri

Çağrı merkezi elemanı eğitimi oldukça geniş kapsamlıdır. Üzerinde durulan konu başlıkları şöyledir:

• Çağrı Tipine Göre Çağrı Merkezleri
• Çağrı Merkezinin Bileşenleri
• Çağrı Merkezinin Tarihçesi
• Çağrı Merkezi Terimleri
• Türkiye’de Çağrı Merkezi Sektörü
• Çağrı Merkezinde Planlama
• Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi
• Telefonda İletişim Engelleri
• Müşteri Profilleri
• Müşteri İletişimde Dikkat Edilmesi Gerekenler
• Müşteriyi İkna Etme Süreci
• Halkla İlişkiler ve Organizasyon

Eğitimin sonunda kursiyerler aldıkları sertifika ile şu soruları yanıtlayabilecek bilgiye sahip olduklarını belgelemiş olurlar:

• Çağrı merkezinde çağrı kaç farklı şekilde gerçekleşir?
• Telefonda etkin ve aktif dinleme nedir?
• Müşteri memnuniyeti için nasıl ikna teknikleri kullanılır?
• Kaç farklı tipte müşteri vardır?
• Çağrı merkezlerinde koşullar nasıldır?
• İletişim süreci nasıl ilerler?

Online Çağrı Merkezi Elemanı Kursu Faydalı Olur Mu?

Çağrı merkezi elemanı yetiştirme kursu uzaktan eğitim olarak da verilir. Çağrı merkezi hizmetleri uzaktan eğitim programında eğitim almak zaman ve mekân kısıtlaması olmadan uzun yıllar boyunca eğitime erişebilmek anlamına gelir. Bu nedenle kursa genellikle çalışanlar ve öğrenciler katılırlar.

Çağrı Merkezi Elemanı İş Olanakları

Çağrı merkezi elemanı kursu sonunda alınan sertifika sayesinde satış ve pazarlama odaklı çağrı merkezlerinde çalışmak mümkün olur. Çağrı merkezi elemanlarının satış ve pazarlamanın yapıldığı tüm işletmelerde müşteri ilişkileri, halkla ilişkiler gibi departmanlarda çalışmaları da mümkündür.

Kimler Katılabilir?

Çağrı merkezi yetiştirme kursu bir meslek edindirme kursudur. Bu nedenle kursa dahil olmak için okuryazar olmak zorunludur. Sağlığı mesleği icra etmek için uygun olan herkes ilkokul mezuniyet belgesi ile kursa katılım sağlayabilir. Kursun katılımcı profili ise genel olarak şöyledir:

• Eğitim danışmanı veya satış danışmanı olarak çalışmayı isteyen veya bu alanda çalışan kişiler
• Müşteri ilişkileri ve halkla ilişkiler biriminde çalışanları
• Ön büro elemanı olarak çalışanlar
• Yeni bir meslek edinmek isteyenler

Çağrı Merkezi Sertifikası Nasıl Alınır?

Çağrı merkezi hizmeti vermek için sertifika sahibi olmak zorunlu olmasa da iş dünyasında öncelik kazanmak açısından sertifika almak kritik önem taşır. Sertifika bir kurs bitirme belgesidir. Dolayısıyla çağrı merkezi eğitim sertifikası almak için eğitim almak gerekir. Sertifika sınavında başarılı olmak için en az 45 puan almak gerekir.

Çağrı Merkezi Sertifikası Ne İşe Yarar?

Çağrı merkezi elemanı yetiştirme kursu, mesleki eğitim kursları arasında bulunur. Eğitim sürecini tamamlayanlara sertifika verilir. Sertifika sayesinde iş bulma süreci hızlanır. Özgeçmişinde çağrı merkezi sertifikası sahibi olduğunu belirtenler kolaylıkla iş bulabilirler. Sertifika benzer alanlarda kolay iş bulmak açısından da avantaj sağlar.

Çağrı Merkezi Elemanı Sertifikası Geçerliliği

Üniversite onaylı çağrı merkezi sertifikası e-devlet üzerinden sorgulanabilir. Milli Eğitim Temel Kanununa göre çağrı merkezi sertifikası, hizmetin verildiği her yerde kabul edilir.